วัตถุประะสงค์การอบรม
1. เพื่อปรับ Mindset ในการให้บริการของพนักงานศูนย์บริการ ให้เข้ากับยุคปัจจุบัน และให้ตระหนักรู้ถึงการบริการที่เป็นเลิศ
2. เพื่อให้เจ้าหน้าที่ศูนย์บริการ มีทักษะการในการบริการ ทั้งภาพลักษณ์ภายนอก กิริยา และการสื่อสาร เพื่อทำความเข้าใจ และใส่ใจความต้องการของลูกค้าเพิ่มขึ้น
3. เพื่อให้พนักงานมีทักษะการสื่อสาร และการใช้น้ำเสียง คำพูดที่อ่อนหวานสุภาพกับลูกค้าทุกราย
หัวข้อการอบรม
1. การปรับ Mindset ต่อการบริการในปัจจุบัน
2. การใช้เครื่องมือ Look Lock Talk เพื่องานบริการที่เป็นเลิศ
• Look การปรับบุคลิกภาพภายนอก
• Lock การปรับกิริยา มารยาท การแสดงออกทางสีหน้า ท่าทาง
• Talk การสื่อสารและการใช้น้ำเสียง เพื่อการสนทนา
3. Work Shop จากสถานการณ์ที่เกิดขึ้นตามโจทย์รายบุคคล
คิดดี จิตใจดี
• เป็นเนื้อหาที่ให้ผู้เข้ารับการอบรม ได้เปิดใจรับสิ่งใหม่ ๆ ผ่านกิจกรรมการคิดบวก เพื่อสร้างทัศนคติอันดีต่อตัวเอง
• เน้นการเปิดใจการสร้างMindset เพื่อให้เข้าใจบริบทการทำงานด้านบริการมากขึ้น
วิธีการจัดการ กับ Mindset ในเชิงลบ
• ปรับ Fixed Mindset ให้เป็น Growth Mindset ด้วยการให้พนักงานช่วยยกตัวอย่าง ตามสถานการณ์ต่าง ๆ ตามที่วิทยากรได้นำมาให้เป็นกรณีศึกษารายบุคคล
• มีการสรุปวิธีจัดการ Mindset หลังจากมีการยกตัวอย่าง เพื่อให้เข้าใจมากขึ้น
Mindset ที่พนักงานบริการควรมี
การใช้เครื่องมือ Look Lock Talk เพื่องานบริการที่เป็นเลิศ
• การปรับบุคลิกภาพภายนอก กิริยา ท่าทาง และการสื่อสาร ที่มีผลต่อการให้บริการลูกค้า
Roly Play
• ฝึกวิธีการปฏิบัติงานจากสถานการณ์ โดยมีทีมวิทยากรคอยให้คำแนะนำ และฝึกจนชำนาญ
• แบ่งกลุ่ม เพื่อให้ผู้เข้าอบรมได้ฝึก และพร้อมรับคำแนะนำอย่างตรงจุด
