วัตถุประะสงค์การอบรม
1. เรียนรู้ทัศนคติที่ถูกต้องต่อคำว่า “ปัญหา” ในการทำงาน
2. เข้าใจบทบาทและหน้าที่ของตนเองที่เกี่ยวข้องกับการสร้างปัญหาและการรับมือกับปัญหา
3. เรียนรู้แนวคิดการประเมินและป้องกันปัญหา รวมถึงการแสวงหาความร่วมมือจากผู้ที่เกี่ยวข้อง
4. ฝึกฝนทักษะการ “ฟังอย่างลึกซึ้ง” เข้าถึงความต้องการของผู้พูด เพื่อใช้เป็นเครื่องมือในการแก้ไขและรับมือกับปัญหาการทำงานร่วมกัน
หัวข้อการอบรม
• ทัศนคติและมุมมองที่มีต่อปัญหา รวมถึงการมองปัญหาในมุมกว้างและมุมลึก ซึ่งส่งผลต่อวิธีคิดแก้ไขปัญหา
• บทบาทและหน้าที่ที่ต้องรับผิดชอบต่อปัญหาทั้งในฝั่งของการสร้างปัญหาและการรับมือกับปัญหา
• แสวงหาความร่วมมือและขอความช่วยเหลือกับผู้ที่เกี่ยวข้อง เพื่อรับมือกับปัญหาและการแก้ไขปัญหาเชิงป้องกัน
• ทักษะการ “ฟังอย่างลึกซึ้ง” เพื่อให้เข้าใจ “ข้อมูล”, “ความรู้สึก” และ “ความต้องการ” ของผู้พูด
• สไตล์การสื่อสารแบบ DISC (Dominance - Influence – Compliance - Steadiness) เครื่องมือที่ช่วยให้ติดต่อ ประสานงานและขอความร่วมมือเป็นไปอย่างราบรื่น
